Bij Cabesso streven we ernaar om onze klanten de beste service en producten te bieden. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop. Onderstaand retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen via onze webshop.

1. Herroepingsrecht

1.1. Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour te initiëren, zonder opgaaf van reden. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.
1.2. De termijn van 30 dagen gaat in op de dag nadat je het pakket hebt ontvangen.

2. Voorwaarden voor retourneren

2.1. Omwille van hygiëne en productveiligheid kunnen cosmetische producten alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet is verbroken.
2.2. Producten dienen in originele staat te worden geretourneerd: ongeopend, compleet, onbeschadigd en inclusief alle bijbehorende accessoires en originele verpakking. Ook gratis producten bij een bestelling dienen mede geretourneerd te worden, bijvoorbeeld bij een 1+1 actie.
2.3. Geopende of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor retournering. Bij bestellingen van parfums voegen wij een gratis sample toe van het bestelde parfum om de geur te kunnen testen, zonder dat de originele verpakking hiervoor moet worden geopend.

3. Retourprocedure

3.1. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht:
• Gebruik het retourformulier op onze webshop: retourneren en ruilen.
• Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en retourinstructie.
3.2. Verpak het product zorgvuldig in de originele (verzend)verpakking en voeg een kopie van de factuur of pakbon toe.

4. Kosten en terugbetaling

4.1. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. Voor retourzendingen binnen Nederland nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
4.2. Zodra wij het product in goede staat retour hebben ontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag (indien van toepassing inclusief verzendkosten) binnen 14 werkdagen teruggestort.
4.3. Indien het product beschadigd, geopend of incompleet wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren of slechts gedeeltelijk terug te betalen.

5. Uitzonderingen op retouren

5.1. Geopende producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een fabricagefout of schade die vóór levering is ontstaan.
5.2. Producten die niet via onze eigen webshop zijn gekocht, kunnen niet bij ons worden geretourneerd.

6. Klachten en defecten

6.1. Ontvang je een product dat beschadigd of defect is? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via customercare@cabesso.com. Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s van het defect of de schade toe.
6.2. Na beoordeling van je klacht bieden we een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

7. Contactgegevens

Voor vragen over ons retourbeleid of hulp bij je retour:

Cabesso
Oude Molenheide 8
5482 ZP Schijndel
Nederland
customercare@cabesso.com

Wij adviseren om een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen, zodat je bewijs hebt van aflevering.

Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op: 11-11-2024